CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Para ventas fuera del establecimiento, a distancia fuera del comercio electrónico
Versión vigente a partir del 1 de enero de 2025

 

ARTÍCULO 1 – Objeto de las condiciones generales de venta (CGV)

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a la venta de productos realizada fuera del establecimiento y a distancia (excluyendo el comercio electrónico), entre el cliente, por un lado, y el vendedor, por otro lado, cuya identidad y datos de contacto figuran en el pedido entregado al cliente y en adelante denominado el "VENDEDOR".

Estas condiciones son válidas en toda la red de tiendas afiliadas a IRRIJARDIN. Las presentes CGV se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular aquellas vigentes para la venta en tienda y ferias, así como las aplicables al comercio electrónico. Cualquier pedido realizado por el cliente implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV. Cualquier otro documento comercial (catálogo, folleto, etc.) tiene solo un valor informativo y no constituye una oferta firme de venta de productos por parte del VENDEDOR.

Cualquier venta que no se realice en una tienda o en un stand dentro de una feria comercial se considera una venta a distancia o fuera del establecimiento, en cuyo caso se aplica un derecho de desistimiento según las condiciones del artículo 2 bis siguiente.

 

ART 2 – Pedidos

La oferta de venta se formaliza mediante un presupuesto que menciona los productos vendidos tanto en cantidad como en calidad, válido durante 30 días, salvo que se estipule un plazo diferente en el presupuesto. Una vez aceptado, el presupuesto se confirma mediante un pedido. La venta solo es definitiva tras la entrega al VENDEDOR del pedido firmado por el cliente y después del pago de un anticipo del 30 % del importe total con impuestos incluidos, salvo en caso de venta fuera del establecimiento y sujeto al ejercicio del derecho de desistimiento, según lo indicado en el artículo 2 bis siguiente. Para la venta de productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, el VENDEDOR podrá exigir el pago total del precio en el momento del pedido, pero después de la expiración de un plazo de 7 días a partir de la firma del pedido en caso de venta fuera del establecimiento, según lo indicado en el artículo 2 bis siguiente.

Cualquier solicitud adicional deberá formalizarse mediante un nuevo presupuesto y pedido. Cualquier modificación del pedido por parte del cliente debe enviarse por escrito al menos 15 días antes de la fecha de entrega prevista al VENDEDOR, quien podrá rechazarla o someterla a nuevas condiciones mediante un nuevo presupuesto y pedido. Cualquier cancelación de pedido está sujeta a la aprobación expresa del VENDEDOR. En todos los casos, si la cancelación del pedido es iniciativa del cliente y no está motivada por una falta del VENDEDOR, el anticipo abonado por el cliente quedará en poder del VENDEDOR.

 

ART 2 bis – Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto solicitado para ejercer su derecho de desistimiento. Este derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los casos previstos en el artículo L.221-28 del Código de Consumo, en particular en caso de venta de productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. El cliente ejerce su derecho de desistimiento informando al VENDEDOR de su decisión de desistir mediante el envío de un formulario de desistimiento a la dirección postal del VENDEDOR indicada en el pedido, por carta certificada con acuse de recibo o a la dirección de correo electrónico del VENDEDOR.

En caso de un pedido con entregas escalonadas, el plazo de desistimiento comienza a partir de la entrega del último elemento.

Los productos deben devolverse al VENDEDOR con su embalaje original, completos (accesorios, manuales, etc.), en condiciones que permitan su reventa como nuevos, y acompañados de la factura de compra.

Los productos dañados, sucios o incompletos no serán aceptados.

El VENDEDOR reembolsará las sumas abonadas por el cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento.

Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente. Para productos que no puedan ser devueltos por correo debido a su naturaleza (artículos de más de 30 kg), el cliente deberá consultar con la tienda para conocer el importe de los gastos de devolución, que deberá pagar para devolver el producto. El producto devuelto viaja bajo la responsabilidad del cliente.

 

ART 3 – Precio

Los precios del catálogo de productos publicado anualmente se ofrecen únicamente a modo indicativo y constituyen precios sugeridos en toda la red de tiendas afiliadas a IRRIJARDIN. Solo se considerarán definitivos y fijos los precios que aparecen en el pedido, salvo en el caso de que los productos no puedan solicitarse de inmediato, ya sea a petición del cliente o cuando se requiera una toma de medidas. En ese caso, el precio de los productos se ofrece a título indicativo y se actualizará conforme a la tarifa vigente el día del pedido efectivo. Los precios se expresan en euros, sin impuestos (HT) y con impuestos incluidos (TTC, IVA a la tasa legal vigente y, en su caso, eco-participaciones incluidas), sin incluir los gastos de envío, cuyo coste se comunica al cliente antes de la compra definitiva y se confirma en el pedido. Dichos gastos se determinan en función del lugar de entrega, de la naturaleza y del volumen de los productos solicitados.

 

ART 4 – Productos

Las principales características de los productos se describen en el catálogo de productos publicado anualmente. Los artículos están disponibles hasta agotar existencias. Los manuales de instalación, uso, mantenimiento y las condiciones de garantía se entregan junto con los productos. En caso de pérdida posterior de dichos manuales, el cliente podrá solicitarlos por escrito al VENDEDOR.

 

ART 5 – Entrega

Los productos adquiridos pueden ser recogidos en tienda y, en su defecto, se entregarán en la dirección indicada en el pedido, ya sea mediante transportista o por correo.

Salvo acuerdo expreso del VENDEDOR, las entregas se realizan únicamente en la Francia metropolitana, incluida Córcega.

El pedido menciona los plazos de entrega, precisando, sin embargo, que dichos plazos pueden variar, en especial en función de la disponibilidad de los productos en el fabricante. En caso de indisponibilidad, el VENDEDOR se compromete a contactar con el cliente para comunicarle un nuevo plazo de entrega para el artículo momentáneamente no disponible. En su defecto, el VENDEDOR ofrecerá entregar al cliente un artículo similar, de calidad y valor al menos equivalentes. Si los productos pedidos no han sido puestos a disposición en tienda o entregados en un plazo de 7 días después de la fecha indicada en el pedido, o reprogramada de mutuo acuerdo, por cualquier causa que no sea fuerza mayor o imputable al cliente, la venta podrá rescindirse a solicitud por escrito del cliente, en los términos previstos en los artículos L216-6 y -7 del Código de Consumo (en adelante, «C. Conso.»).

Al momento de la entrega, el cliente firma el albarán de entrega que le entrega el transportista o que ha sido incluido en el paquete del pedido, y en él, en su caso, anota las posibles anomalías observadas. En tal caso, el cliente enviará, por carta certificada, una copia del albarán de entrega a la dirección del transportista y notificará su actuación al VENDEDOR con el que realizó el pedido, en un plazo de 3 días tras la entrega. En caso de no haberse cumplido estas formalidades, se considerará que los productos son conformes y están libres de cualquier vicio aparente, y ninguna reclamación será válidamente aceptada por el VENDEDOR. La ausencia de reservas no exime al VENDEDOR de la garantía de conformidad mencionada en el artículo 8.1 siguiente. El traspaso de riesgos al cliente se produce en el momento de la entrega (traspaso de la posesión física de los productos), quedando estos bajo su entera responsabilidad. Sin embargo, cuando el cliente ha recurrido a un transportista de su elección, el traspaso de riesgos se efectúa al entregar los productos al transportista.

El cliente se compromete a no retrasar la recogida de las mercancías en el lugar y fecha convenidos sin el acuerdo escrito del VENDEDOR. En caso contrario, se compromete a asumir todos los gastos adicionales de manipulación, almacenamiento y transporte, así como los riesgos de deterioro de la mercancía derivados de su incumplimiento. Si se produce un incumplimiento de la entrega imputable al cliente, o cualquier otra falta atribuible a éste, el anticipo abonado en el pedido quedará automáticamente en poder del VENDEDOR y no dará lugar a reembolso alguno.

La instalación de los productos entregados queda bajo la entera responsabilidad del cliente. El VENDEDOR no se encarga de la instalación de los productos entregados, salvo que se haya acordado lo contrario de manera particular.

 

ART 6 – Pago

Los importes abonados por el cliente nunca constituyen descuentos ni seña. Salvo convenio particular en contrario, el VENDEDOR no concederá ningún descuento, rebaja o bonificación.

Salvo acuerdo específico en contrario y para ventas fuera del establecimiento, el cliente abonará el día del pedido un anticipo del 30 % del precio total con impuestos incluidos (T.T.C.), especialmente para los productos hechos a medida. El saldo del 70 % del precio total T.T.C. se pagará al contado por el cliente el día de la entrega de los productos, contra la entrega por parte de IRRIJARDIN de una factura definitiva, salvo acuerdo particular en contrario.

En caso de retraso en el pago, el VENDEDOR podrá suspender la ejecución de todos los demás pedidos realizados por el cliente, sin perjuicio de cualquier otro recurso. El cliente deberá reembolsar todos los gastos ocasionados por la recuperación judicial de las sumas adeudadas, en los términos previstos en el artículo L.111-8 del Código de procedimientos civiles de ejecución.

 

ART 7 – Reserva de propiedad

El VENDEDOR conserva la propiedad total de los productos vendidos hasta el pago completo del precio y de sus accesorios. El incumplimiento en el pago de cualquiera de los plazos podrá dar lugar a la reclamación del material vendido.

 

ART 8 – Garantías

8.1. Garantías legales

Los Productos se benefician de pleno derecho y sin pago adicional:

para las ventas realizadas a favor de clientes consumidores o no profesionales, de la garantía legal de conformidad, tal como se define en los artículos L.217-4 y L.217-5 del Código de Consumo, en las condiciones y modalidades indicadas en el recuadro a continuación;
de la garantía legal contra los vicios ocultos derivados de un defecto en la materia, en el diseño o en la fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga inaptos para su uso.

 

Anexo D.211-2 del Código de Consumo «El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante dicho plazo, el consumidor no estará obligado a demostrar nada más que la existencia del defecto de conformidad, sin precisar la fecha en que apareció. «Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro continuo de contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor no tendrá que probar más que la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital, sin precisar la fecha de su aparición. «La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. «La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o al reemplazo del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin causar un inconveniente mayor. «Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficiará de una extensión de seis meses de la garantía inicial. «Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone el reemplazo, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha del reemplazo del bien. «El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o, en su defecto, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro mediante la devolución del bien, si se da alguna de las siguientes condiciones: 1° El profesional se niega a reparar o reemplazar el bien; 2° La reparación o el reemplazo del bien se efectúa después de un plazo de treinta días; 3° La reparación o el reemplazo del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume de forma definitiva los costes de recogida o retirada del bien no conforme, o los costes de instalación del bien reparado o reemplazado; 4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor por ponerlo en conformidad. «El consumidor tiene, asimismo, derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato, sin que el consumidor tenga que exigir previamente la reparación o el reemplazo del bien. «El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor. «Cualquier período de inmovilización del bien con miras a su reparación o reemplazo suspende la garantía que aún quedaría vigente hasta la entrega del bien en condiciones reparadas. «Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo. «El vendedor que, de mala fe, obstaculice la ejecución de la garantía legal de conformidad, incurrirá en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que podrá ascender hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L.241-5 del Código de Consumo). «El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro mediante la devolución del mismo.»

 

Respecto a la garantía legal de conformidad para bienes de segunda mano, el plazo de dos años se reduce a doce meses.

Para hacer valer sus derechos, el cliente deberá informar al VENDEDOR, por escrito, de la no conformidad de los productos dentro de los plazos establecidos.

La responsabilidad del VENDEDOR no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento de la normativa vigente, la cual corresponde al cliente verificar, ni por un uso inadecuado, negligencia o falta de mantenimiento por parte del cliente, así como en casos de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor.

 
ART 9 – Servicio postventa (SAV)

Fuera del período de garantía legal, o si la avería no se encuentra dentro del ámbito de aplicación de las garantías, el VENDEDOR ofrece un servicio postventa.

Las condiciones y modalidades de las prestaciones de servicio postventa se definen en las condiciones generales de SAV exhibidas en la tienda y en el sitio web de IRRIJARDIN.

 
ART 10 – Recogida de residuos de equipos eléctricos y electrónicos

Para toda compra y recogida de un bien sujeto al régimen de responsabilidad ampliada del productor (art. L.541-10-1 del Código del Medio Ambiente), el cliente podrá depositar gratuitamente en la tienda un equipo eléctrico o electrónico usado, dentro del límite de la cantidad y del tipo de bien vendido (misma categoría y dimensiones equivalentes). En caso de entrega de un bien en el domicilio del cliente, este podrá solicitar la recogida del equipo eléctrico o electrónico usado, respetando el límite de la cantidad y el tipo de bien vendido. En tal caso, la recogida del bien usado se realizará en el punto de entrega o en un punto de recogida cercano cuando se trate de bienes transportables sin equipamiento. No obstante, el VENDEDOR se reserva el derecho de negarse a recoger el equipo eléctrico y electrónico que, a consecuencia de una contaminación o manipulación inadecuada, presente un riesgo para la seguridad y la salud del personal encargado de la recogida, que los equipos de protección individual convencionales o los medios habituales de embalaje no puedan evitar.

 
ART 11 – Números de identificación únicos

En aplicación del artículo L.541-10-13 del Código del Medio Ambiente, los siguientes identificadores únicos han sido asignados por la ADEME a la Société SAS IRRIJARDIN (325 567 832 RCS TOULOUSE) para todas las tiendas afiliadas a la red IRRIJARDIN:

• FR212837_01OHSG, que acredita el registro en el registro de productores de la rama EMP;
• FR212837_07DTJF, que acredita el registro en el registro de productores de la rama DDS;
• FR003069_05CXOG, que acredita el registro en el registro de productores de la rama DEEE;
• FR212837_10EMNX, que acredita el registro en el registro de productores de la rama DEA;
• FR212837_04XGEO, que acredita el registro en el registro de productores de la rama PMCB;
• FR212837_14ZKZK, que acredita el registro en el registro de productores de la rama ABJ;
• FR212837_12NIVU, que acredita el registro en el registro de productores de la rama JOU.

ART 12 – Tratamiento de datos personales

El VENDEDOR recopila datos personales con fines de gestión de la relación con el cliente (gestión de presupuestos y pedidos, facturación, gestión del servicio postventa, seguimiento de envíos y transporte), así como para acciones de marketing y prospección.

Los principales datos recopilados son: los datos de identificación (nombre, apellido, denominación social, número SIREN, número de IVA intracomunitario, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono), RIB/IBAN, y datos de uso.

Los tratamientos implementados tienen como base jurídica la ejecución del contrato de venta derivado del pedido realizado por el cliente y el consentimiento para las acciones de marketing, prospección comercial y comunicación a socios comerciales.

Los datos recopilados son indispensables para los tratamientos y están destinados al personal administrativo del VENDEDOR y de la SAS IRRIJARDIN, así como a sus eventuales subcontratistas y socios.

El VENDEDOR y la SAS IRRIJARDIN conservarán los datos personales durante el tiempo útil para la relación comercial con el cliente. Transcurrido ese plazo, y en cumplimiento de las obligaciones legales, los datos personales serán eliminados.

Toda persona afectada por los tratamientos dispone del derecho a preguntar, a obtener información, a acceder, rectificar, suprimir los datos que le conciernan, a limitar el tratamiento, a la portabilidad de sus datos en determinados casos, así como del derecho de oposición, especialmente a la prospección comercial.

El ejercicio de dichos derechos por la persona afectada se realizará mediante correo electrónico a la dirección: donneespersonnellesrgpd@irrijardin.fr.

El responsable del tratamiento de datos es la SAS IRRIJARDIN, para todas las tiendas afiliadas a la red IRRIJARDIN.

Los datos personales se tratan y conservan en la Unión Europea.

Dado que el VENDEDOR recoge el número telefónico del cliente, se le informa, de conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo, que tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la captación telefónica BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para que un profesional con el que no mantenga una relación contractual en curso no le contacte por teléfono.

 

ART 13 – Recurso a un mediador

En caso de litigio, el VENDEDOR propone recurrir gratuitamente a un mediador del consumo (Comisión de Mediación para Consumidores de la Federación Francesa de Franquicias – a la que se puede acudir por correo postal en el 29 boulevard de Courcelles – 75008 París, o mediante un formulario en línea en www.mediation-franchise-consommateurs.com) con el fin de lograr una solución amistosa de cualquier disputa.

 

ART 14 – Información precontractual y aceptación del cliente

El cliente reconoce haber recibido, de forma clara y comprensible, antes de su compra inmediata o de realizar su pedido y de la celebración del contrato, las presentes condiciones generales de venta y toda la información listada en el artículo L.221-5 del Código de Consumo, en particular la siguiente:

• Las características esenciales de los productos.
• El precio de los productos, así como los gastos adicionales.
• En ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el VENDEDOR se compromete a entregar los productos.
• Para las ventas fuera del establecimiento, las condiciones, el plazo y las modalidades para ejercer el derecho de desistimiento.
• La información relativa a la identidad del VENDEDOR, sus datos de contacto (dirección postal, telefónica y electrónica) y sus actividades, en caso de que no resulten evidentes en el contexto.
• La información relativa a las garantías legales y a sus modalidades de aplicación.
• La posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio.

El cliente declara, en consecuencia, aceptar las presentes condiciones generales de venta y, por ello, renuncia a hacer valer cualquier documento contradictorio que pudiera ser inoponible al VENDEDOR.

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de ____________________________________________________________

Por la presente, yo/nosotros () le notifico/notificamos () mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se detalla a continuación:

Pedido el () / recibido el (): ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……

Pedido nº …………………………………………………………. Referencia del bien ………………………………………………………………………………………………

Nombre del (de los) consumidor(es): …………………………………………………………………………………………………………………………………………..………

Dirección del (de los) consumidor(es): ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….…

Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación de este formulario en papel):

Fecha:

(*) Raye la mención innecesaria.

 

Seguridad de las piscinas (Código de la Construcción y de la Vivienda):

Art. R128-2 (extracto): Los promotores de las piscinas construidas o instaladas a partir del 01/01/2004 deben disponer de un dispositivo de seguridad destinado a prevenir los ahogamientos. – Art. R128-3 (extracto): La nota técnica mencionada en el artículo L.128-1 debe ser entregada al promotor por el constructor o instalador a más tardar en la fecha de recepción de la piscina. Esta nota indica las características, las condiciones de funcionamiento y de mantenimiento del dispositivo de seguridad. Además, informa al promotor sobre los riesgos de ahogamiento, las medidas generales de prevención a tomar y las recomendaciones relativas al uso del dispositivo de seguridad.

 

Reglamentación urbanística: Permiso de construcción – Declaración previa de obras:

Para la realización de su proyecto, el cliente se informará en el Ayuntamiento de su municipio para conocer las normas locales de urbanismo (plan local de urbanismo – antiguo plan de ocupación del suelo) y, en su caso, cumplirá con las formalidades declarativas necesarias para su proyecto (declaración de obras, solicitud de permiso de construcción).